“学了再来！”胖子说“学会了再开口！”

我放开孩子的手，走到胖子面前，说：

“请您现在就告诉我，该怎么称呼您？”

胖子有点儿吃惊，逞强地说：

“学了再来。”

“我现在就跟您学习，您请说。”我固执地站着。

旁边已经围了一圈的人，透着看热闹的欣喜。

胖子似乎不知该说什么好，半晌，眼睛注视别的地方，说：

“你晚上来，我教你。”

旁边的人吃吃地笑，看着我。

我弯下腰，和胖子平视，一个字一个字地说：“你，还不够资格。”

牵回孩子的手，继续往前走，想想，又回头对胖子说：

“这样子对待外地人，您真丢北京人的脸！”

然后又是一个明亮的早晨，我兴高采烈地对安安说：

“跟我去市场吗？”

好一会儿没声音。

“咦，不想去？”

安安憋着什么，犹豫了半晌，皱着眉说：

“我很想去，可是，”他结结巴巴地“妈妈你可不可以答应我不吵架？”

吵架？我惊愕地看着他，没想到这两天的旅程如此深刻地震撼了这小小的人。

“安安，”我捧着他纤弱的脸庞“妈妈只有在不公平的时候才吵架。”

“你可不可以答应我，”安安满腹委屈地说“不公平也不吵架？”

（原载1993年10月31日文汇报笔会，同年12月10日北京晚报第一版转载）

北京晚报读者来信谈吵架

北京晚报编者的话北京——伟大祖国的首都，竟给一位“台湾同胞”留下如此印象，实在令人遗憾！文明礼貌是我们中国人的传统美德，我们北京人特别是服务于窗口行业的北京人，理应做得更好。您看了此文有何感想？来稿请寄北京晚报总编室。

（原载1993年12月10日北京晚报第一版）

改善社会风气先要改“脏口”

编辑同志：

读完贵报12月10日第一版的吵架一文，十分高兴。无论如何也想把这喜悦的心情向贵报诉说一番。

使我高兴的最主要的原因，并不仅是这位台胞文章的内容，而是我们北京人自己的报纸上能够这样在一版上登出“骂”北京人的文章，可见北京、北京人是大有希望的。

因为此类问题是大部分北京市民都认为不是问题的大问题。

我以为要想解决这个问题，还得从领导做起，从舆论做起。

要想真正改善社会风气，首先要改变不好的语言素质。

肖冰

编辑同志：

早就从龙应台的文章中得知她是个爱“生气”、好“吵架”的女人了，如今刚到北京下机伊始就又是故态复萌，接连生气与吵架。其实许多北京人在读龙应台这篇吵架时，都会摇头的，都会感到她的“气”生得不值当，她的“架”吵得不值当。

不知怎么那么巧，龙应台短短两天听到的这些语言，她一写出来就让人感到那么熟悉。恐怕许多人都已是司空听惯的了，而且对这些话语早已是生不起来气了，更谈不到吵架了。

“顾客是上帝”这话听着挺顺耳，其实又玄又虚。为“上帝”服务的人根本不信“上帝”那顾客即使是“上帝”又能奈之何！

其实顾客并没有那么大野心想当什么“上帝”那想当什么呢？或者说应该把顾客——服务对象当作什么呢？要求低的也就想当个街坊邻居；要求高些的也就想当个熟人朋友；当然也有更高要求的，想当个“大”点儿的，不过也用不着当“上帝”

段宝文

（原载1993年12月13日北京晚报第一版）

我代表首都我代表中国

有的北京人以“老大”自居是出现不文明的原因之一。总感到自己居住在北京、工作在北京，地处首都，环境优越“见多识广”你外来宾客都得听我的。这种“老大”思想不解决，说文明礼貌只是一句空话。

游明信

老北京，最讲个“礼”儿，最好个“面”儿，我们应该发扬这个好传统，不管你从事什么工作，不管你是干部、工人还是学生，都是展现首都风貌的一个窗口，注意自己的言行。维护首都荣誉是每一个北京人的职责，要始终牢记：我代表首都，我代表中国。

计萍

看了吵架，我为北京的窗口行业而脸红。建议在首都各行各业制订标准的语言和对人、对事的标准形态，能让中国人自己感到合适，外国人看了也认为中国人有风度；要下工夫培训，并进行考核；不能一阵风，坚持下去，相信北京的窗口行业会给人们一个耳目一新的感觉。

冈稔

民航的问题，是十分重要的问题，这是一个外国人看中国的窗口，透过这个窗口可以看到中国的变化。恰恰是这个窗口使许多许多的外国朋友感到了失望。关于神秘而美丽的新中国的传说被这些坏印象蒙上了阴影。

丁宪民

建议首都机场、日坛市场的管理部门对照吵架一文，认真地检查一下存在的问题，切实地提出改进措施，并举一反三。如确有诚意，应向台胞龙应台女士道歉。

张家驹

（原载1993年12月14日北京晚报第一版）