林欣摸了摸头：“这类事情出现后，我们也积极的调查了。其实我们的衣服应该没有什么问题，不过有可能实际的效果和图片有所偏差而已。顾客接到货物之后，也签字了，后来觉得不行了，又找到了我们在大学的配送点，要求退货。谁知道一时会有这么多，所以很多配送点也作不了主，毕竟这类人很多。怕有了一个开头，他们产生不良的后果，以后动不动就退货。我们公司会疲于应付。”

听了林欣说了一下，鲁力不由的看了看黄新，物流方面他是行家，到是想听听他的意见。

“黄经理，你是怎么看的？”

黄新整理了一下心情，平静的说道：“力哥，退货问题我们今后肯定会面对。但是没有想到来的这么快，我认为这也是一件好事。正好可以训练一下我们物流公司的业务水平，同时也暴露出了一些问题。首先在我们公司的规定应该在收货后有一个明确的退货机制，能够有详细的规定，退货原因，退货时间等，这些都应该有一个详细的规定，这样配送点的人员就便于*作了。同时，公司所出售的物品在质量上一定要有所保证，一定要做到在确保利润的前提下，物有所值。”

接下来又听了听其他几人的想法，鲁力点了点头。沉声的说道：“这次事件其实给我们敲响了警钟，说明我们还有很多地方做的不够。对这类突发事件没有详细的应急方法，这才会产生了如今慌乱的局面。对这件事情我想说几点我的看法，首先，每个顾客都必须无条件的退货。公司的网页上可以说明，直接到配送点退货、退款。第二，今后服务部必须尽快根据这次事件制订出详细的退货条款。一定要规定退货的时间和缘由，对责任和义务要区分。是我们的原因，我们无条件退货，如果是对方的原因，必须加收一定的货物运输费用。第三，采购部门一定确保质量关。质量永远是企业生存的法宝，现在我们的销量不多，宁可自己利润少一点，也要做到物有所值。一分钱一分货，这是我们大家都能够知道的道理。第四，就是我们公司的每一个员工，都必须有一个清醒的认识。那就是对公司的形象问题，也就是企业的内在文化问题上有所注意。本来这个问题我想以后再讲，今天正好碰上了，我就先说说。这点也是我们人事部门要注意的事情，希望我们能够给每一个员工都竖立一种信念。让每一们顾客都能够感受到我们公司的诚信和负责，如果这个形象竖立起来了，我想我们公司的发展就会非常的不错了。”

一番的讨论，很快众人就散去了。鲁力也走了，正好没有什么事情了。干脆到师院去走走，顺便作一个调查，看看学生当中最真实的想法是什么。公司形象的塑造看来还不够，是应该有所开行动了，在广告宣传这方面一直没有合适的人选。看来还是要丁风磊把这件事情做好了，是时候在大学城的广大高校开展一系列的宣传活动了，只有把大学城里那二十万顾客给固定住，公司的发展就有了保障。

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